打通用水服务“最后一公里”

利津公司服务中心是一支汇聚青春力量的团队，承担着利津水务公司的抄表、水表维护、水费充值、分区计量数据报送等服务工作，每当工作中有困难和特殊情况时，他们都冲在最前线，用实际行动打通居民用水服务的“最后一公里”。

多年来，服务中心坚持以社区党组织为依托，以小区网格员为基础，以减少供水管网漏损率、解决供用水矛盾为目标，打通服务群众“最后一公里”，用热情的服务和过硬的素质赢得了人民群众的一致好评，2018年、2019年连续两年被集团评选先进集体。

为使“供水服务进社区”活动真正落地生根，利津公司成立了以服务中心为主体的服务突击队，突击队为公司的一面旗帜，在公司中起到模范带头作用，如遇突发性抢修、急难险重工作时，突击队首当其冲，努力完成任务。

在疫情期间，服务突击队的团员青年不惧疫情危险，组成抢修“突击队”，做好防护深入社区，奋战在抗击疫情、保障民生的最前沿，及时解决居民用水问题，全力保障居民用水安全。他们没有豪言壮语，甘做“最美逆行”者，在这场没有硝烟的战场上，让供水先锋的旗帜始终高高飘扬在供水防疫第一线。

作为“窗口服务”单位，服务中心坚持开展“改善服务态度、提高服务质量”的主题教育活动，从简流程、减环节、压时限、优服务等方面提升用水营商环境,把“主动服务、前置工作”的要求落实到行动中，他们优化工作流程，从简化报装流程上提高办事效率，从入户送温暖中提升服务质量，取得了一系列成效，得到了群众的认可；他们还利用周末时间走进社区，积极配合当地政府部门开展社区宣传、扶困济贫、军企共建等活动；在科技创新中，他们协同完成利津城区管网分区计量项目，实施“分区管理、分级管控”的精细化管理，2020年实现了降低管网漏损1-1.5个百分点，吨水用电成本降至0.21元以下，吨水用药成本明显下降，年降低生产成本5%左右的目标。

用户的满意就是我们的追求

平原新星燃气有限公司客户服务中心承担着公司业务咨询、气费缴纳、客户资料统计归档登记、故障报修等重要职能，该中心立足于“窗口”服务，紧紧围绕客户服务工作，以制度建设为基础，以人才培养为根本，以强化服务为目标，大力开展“岗位文明、岗位奉献、岗位成才、岗位建功”活动，有力地推动了公司客户服务工作的全面发展，受到了群众的普遍好评。

作为一支年轻、充满凝聚力和战斗力的团队，服务中心立足本职，脚踏实地，“想客户之所想，急客户之所急”，在公司与客户之间架起了一座顺畅沟通的桥梁，为持续提升客户满意度等方面进行了不懈地努力。在工作中，中心成员热情接待每一名来访用户，耐心解答居民提出的问题，用心解决用户提出的要求，偶遇行动不便的用户，中心成员还主动代办相关业务，全方位提供优质服务。

为提升岗位服务意识，提高岗位技能，该中心实施“首问负责制”，规定第一个受理用户咨询、投诉的成员为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对用户负责到底，直到让用户满意为止，并且要求做好服务记录，及时回复。2020年，服务中心全年无休，共接待用户47000余人次，售气2800余万方，受理报修电话3700余个，报修转接及时率100%，处理率100%，零责任投诉，这些成绩为公司的高速健康发展奠定了坚实的基础。大厦之成，非一木之材；大海之阔，非一流之归。水发众兴集团将以青年文明号创建活动为牵引，不断提升凝聚青年、引领青年、团结青年、服务青年的能力和水平，全面加强团青品牌建设，积极动员各级团委、团组织和广大团员、团干部充分发挥“突击队”和“生力军”的作用，用全新的姿态、全新的面貌、全新的思路、全新的方法、全新的服务，践行“服务民生，服务大局、服务社会、服务发展”的宗旨，努力让“青年文明号”这个荣誉称号在水发集团这个全新的平台中绽放青春光芒，贡献青春力量。（孟广明 王俊杰 张全婕）