当医护人员“逆行”奔向一线时，保障城市运行和市民生活的各行各业劳动者，也在默默值守，“燃气人”就是其中之一。从7月12日至7月17日24时，广西北海已累计报告新冠肺炎感染者531例。突如其来的疫情，让北海形势立即严峻起来。疫情期间，如何保障市民安全用气？如何保持燃气热线畅通？作为社会民生企业，我们还能为客户做些什么？北海市管道公司立即全员动员，进行系列部署。

应急充值，24小时热线畅通

北海封控区域已超84个，封控期间居民猝不及防，未能充值足够燃气，很多居民无法外出充值，尤其是对于北海这样一个旅游城市，老年人占有很大比例，解决封控区充值问题更加显得迫切。“燃气不足”“购气难”成为了北海市管道公司最先考虑到的紧急问题。7月12日北海市管道公司立即行动，抽调20名青年员工，集体进入封闭管理，确保疫情期间24小时服务热线畅通。同时按照全市网格化，创建多个小区物业群，24小时应急响应，随时为客户提供充值和维修服务。同时公司紧急增设100台蓝牙充值设备，与物业公司联动，确保市民正常生活用气。

主动作为，服务为民，暖心到家

热闹的北海，一下子按下了“慢行键”，社区周边底商全部停业闭店。而北海市管道燃气调度中心和维修安检班依然“正常倍速”日夜运行。为更好的服务社会，承担社会责任，北海市管道公司主动作为，向全市物业和小区通告，为市民开通了日常生活急需用品采买配送通道，“市民有任何困难，随时致电燃气公司”，确保封控区市民生活必需品不受疫情影响，保持生活品稳定供应。这一行动，得到了全市物业公司和客户的普遍欢迎和肯定，为封控区的市民送去了安心，送去了温暖。

坚守安全，贴心服务，及时响应

出现任何燃气问题，市民的第一反应就是拨打别燃气热线求助。但你可能不知道，燃气公司话务、维修、安检等人员晚上都是在公司里打地铺，但只要整装“上线”，就一定会用及时响应在非常时期提供如常的服务。

疫情封控期间，燃气客户拨来的问询电话络绎不绝。对于来电客户的担忧，一线话务员们做足准备、尽力给予最有效的解答：“因封控原因账单逾期的情况，不用担心，账单最后付款期限已经延后”、“液化气钢瓶因疫情原因没有送到，不用担心，可以到居委会进行登记，我们将统一配送”……这样的沟通、引导，每位话务员一天大约要重复说上几十回，但是她们坚持做好专业服务，因为在所有燃气人心中：只要能及时解决燃气客户的问题，我们的工作就特别有意义！

时有所需，必有所为。防疫情、保供气，这场没有硝烟的战争，北海燃气人“疫”不容辞。同心协力，保障供应；巡线检修，稳保安全；勇敢逆行，服务用户；抢险维修，呼之必战……疫情当下，有北海燃气人义无反顾的坚持，有坚韧不拔的毅力，更有服务为民的担当。致敬每一位奋战在一线的工作人员，致敬每一位坚守岗位的北海燃气人。（供稿人 赖佑铭）