“如果一切可能性都无效时,可能真相就保留在看起来不起眼的细节之中。”无论是生活还是工作中,有很多所谓无法解决的问题都源于“缺乏细心和耐心”,当你多用一点心去留意时,很多问题便可迎刃而解。本期的主人公叫方滨,来自平原燃气公司客户服务中心,在工作和生活中,他是一名“热心肠”,在岗位工作中处处细心,对待客户充满耐心,做好接待服务十分用心。
“谢谢你啊小伙子,要不是你,我到现在还着急的不行呢。”一天,在平原燃气公司客户服务中心,一位老大娘紧紧握着作为客服人员方滨的手,不停的向他道谢,而周围办理业务的其他客户,也纷纷为方滨的用心服务竖起大拇指。
原来,当天早上服务中心一开门,老人就满脸忧色的推门而入,出于职业习惯,方滨赶紧上前接待,询问老人办理什么业务,“我不办业务,我钱丢了,来看看是不是掉在你们这里了。”听完老大娘的回答,方滨感觉很诧异,因为近几天没有人上报丢失财物,也没有人将捡到的财物交到服务台。
“您别着急,先坐下慢慢想想。”在方滨的引导下,老人沉下心来回想“丢钱”的过程:前一日,老人来到服务中心办理燃气充值,充值后就直接回了家,到家后就发现少了100元钱,由于老人年纪大了,想不起来钱放在了哪里,就想到服务中心找找。
听完老人的叙述,方滨安抚下老人,马上联系同事调取服务大厅的监控录像,仔细查看当时的情景。从老人进服务大厅到办理完业务离开,方滨一帧一帧的盯着画面查看,不放过一个细节,经过多次查看,终于分析出了那100元钱的去向。“大娘,我给您分析个可能性。您看监控画面,当时您把钱拿出来充值,应该是发现可以用网上充值,就没用到现金,把钱捏在了手里又揣回了口袋,您看您当时的手是半拢着的,那100元钱正好被挡住了,您再找找您衣服的口袋,看钱在不在?”方滨耐心的和老人解释道。
听了方滨的分析,老人又仔细找了一遍口袋,还真找到了“丢失”的那100元钱,“你看我这记性,闹了这么大一个‘乌龙’,还耽误了你们时间,真是不好意思啊。”“没事,这都是我们应该做的,今后您可以直接用手机缴费,不用这么远跑过来了。”看着老人脸上重新恢复了笑容,方滨觉得再麻烦也值得。
2021年,平原燃气公司客户服务中心刚获评省属企业的“青年文明号”,方滨作为成员之一,严格遵守集团各项规章制度,认真处理工作中的每一份单据、流程,尽到“窗口服务单位”的岗位职责,经他手的工作大家都很放心。同时,他也将乐于助人带到岗位工作中。
前段时间,公司新入职两名员工,初到岗位,两人的业务不熟练,有时接待充值的用户需要花费很长时间,间接影响到了周围同事的工作效率。方滨发现后,就主动伸出援助之手,带着二人熟悉服务中心各个部门,介绍了相关人员,告知运行流程和工作方法,最终帮助新员工树立了信心,提高了工作效率,快速适应了环境。
“帮助他人,快乐自己。”方滨不仅将其作为格言,更将其化作实际行动,为同事、为客户、为公司、为社会尽一份责任。(孟广明 张全婕)
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